Секреты успеха медицинских клиник

Стремитесь стать лучшими

Около 20 лет назад в Костроме мы основали первый филиал. Самое важное не то, что с тех пор мы открыли еще два филиала, а то, чего мы смогли добиться. За эти несколько лет клиника зарекомендовала себя как наиболее влиятельное медицинское учреждение не только в одном городе, но и по всей области. К нашим специалистам обращаются за мнением коллеги-врачи, в нашу собственную лабораторию направляют пациентов из других лечебных заведений. По данным внешнего контроля качества, который проводится независимо каждый год, наша лаборатория признана одной из лучших в городе.

Количество людей, ежедневно посещающих клинику, увеличивается с каждым годом. Мы открываем новые сферы деятельности, увеличиваем штат. Но главный секрет такой насыщенной и эффективной работы я вижу в двух причинах. Во-первых, это уровень медицинской подготовки и грамотность сотрудников. Ни одна клиника не станет успешной только за счет хорошей рекламы. Во вторых, мы активно внедряем все возможные технологические достижения в области медицины. Эти нововведения повышают уровень диагностики и помогают быстрее назначать необходимое лечение.

Клиенты выбирают нас из-за многих факторов, это: многопрофильность и широкий спектр услуг - удобно получить все в одном месте, пройти осмотр у разных специалистов за один день. К тому же, мы предлагаем широкий спектр услуг по диагностике.

Наличие собственной лаборатории помогает поддерживать достойное качество в диагностике. Лабораторная диагностика у нас представлена аппаратами с полностью автоматизированными процессами диагностики крови, мочи, а с недавнего времени мы также берем анализы коронавирус методом ПЦР и определяем наличие антител у переболевших пациентов (методом ИФА).

Внедряйте инновации и постоянно совершенствуйте навыки

Наши сотрудники регулярно участвуют в конференциях, на которых проводят презентации новинок в медицинской области. Информация о новых технологиях, аппаратах и возможностей диагностики непрерывно обновляется и получать ее нужно как можно скорее. Медицина и технологии не стоят на месте - постоянно идет процесс развития и усовершенствования и несомненно все новое помогает врачам с меньшими временными затратами и более точными результатами диагностировать и лечить пациентов, добиваясь высоких результатов. Судя по последним форумам, сейчас активно развивается направление телемедицины. Оно особенно востребовано в последние месяцы, в условиях, когда пациенты не могут напрямую обратиться к врачу из-за принятых карантинных мер. Для пациентов в такой консультации, когда его анализы, выписки, история болезни загружаются на сайт и моментально попадают с специалисту, тоже есть преимущества. Это возможность “попасть” на прием к ведущим специалистам страны, кроме того, нет необходимости тратить время и деньги на поездку в клинику в своем городе, не говоря уже о поездке в другие города. Возможность получить “второе мнение” крайне важно в лечебном деле. Это большой прорыв в сфере медицины и технологий, когда можно отправить запрос специалисту и быстро получить грамотное заключение. Кроме того, случаются ситуации, когда у нашего специалиста возникают вопросы, требующие экспертного мнения ведущих врачей страны или профильных клиник крупных городов РФ. Я считаю, что ничто пока не заменит первичного общения врача со своим пациентом лично, а вот повторное обращение можно проводить в онлайн формате.

Лично мне в работе помогает образование, полученное в академии, навыки управления, приобретенные в годы службы в вооруженных силах, обучение на курсах по созданию и управлению предприятий малого и среднего бизнеса (Северо-западный университет г. Ростока, Германия), участие в различных тренингах по управлению, семинарах и мастер классах.

Любите своих пациентов

Первый филиал назвался “Клиника семейной медицины”. И хотя название изменилось, сам принцип остался - мы действительно по-семейному относимся к нашим пациентам, дорожим доверием каждого из них, ведь наша основная цель - сделать все, что в наших силах, чтобы максимально помочь тем, кто обращается к нам.

Чувствуя это искреннее внимание, наши клиенты не обращаются в другие лечебные учреждения.

В какой-то момент мы столкнулись с тем, что есть категория пациентов, которым мы не в состоянии оказать помощь быстро и в должном качестве. Есть сферы медицинской деятельности, которые мы не в состоянии охватить: в городе действительно сложно найти профессионалов узкого профиля, а их консультации крайне востребованы. Решение мы нашли в Честной Медицине, которая предоставляет быстрые и доступные консультаций, основываясь на анамнезе пациента. Так, наша клиника получила возможность открыть новые направления в деятельности. Теперь мы предлагаем своим пациентам возможность диагностики и лечения заболеваний, для которых требуется работа врачей узких специализаций. Приятно знать, что для каждого пациента, какой бы уникальный случай ни представлял из себя его анамнез, мы можем подобрать лучшего в своей области специалиста, и сделать это в кратчайшие сроки.

Инвестируйте в оборудование

Мы предлагаем нашим клиентам возможность провести различные исследования: рентген, КТ, маммографию, УЗИ, ЭКГ, ЭЭГ, аудиографию, ФГС и колоноскопия. В городе представлено много медицинских центров, но не все они могут предложить своим пациентам специалистов разных направлений. В этом и состоит наше основное преимущество: в одной клинике мы предлагаем услуги врачей по 26 направлениям медицины. У нас работает более 120 врачей. Отлично развита диагностическая служба: мы используем только цифровую аппаратуру (рентген станция на два рабочих места, маммограф и КТ на 32 среза),наличие цифровой аппаратуры позволяет получать описание от ведущих рентгенологов из компании Честная Медицина, а также аппаратуру экспертного класса: УЗИ - Волюсон Е8, Вивид-9, Лоджик-9, Миндрей -8 - всего в наличии 10 аппаратов. Для пациентов, которые обращаются к нам для коррекции зрения, мы используем современные лазеры для переднего и заднего отрезков глаз, аппарат оптической когерентной томографии, факоэмульсификатор и операционный микроскоп - для лечения катаракт.

Боритесь с менталитетом бюджетных учреждений

Главная трудность при создании своего бизнеса заключалась в том, что пришлось переучивать врачей и сестринский персонал. Проработав в бюджетных учреждениях, их менталитет не соответствовал образу заботливых медицинских работников, которых клиенты ожидают увидеть, отправляясь в частную клинику.

Приятная и дружественная атмосфера очень важна для пациентов. Назидательный и местами грубый тон, присущий поликлиникам, совершенно неуместен в коммерческом учреждении.

Новых сотрудников нередко приходится переучивать именно другому отношению к людям, которые к нам обращаются. Им приходится заново определять для себя методы индивидуального обслуживания пациентов.

Не бойтесь экспериментировать

И конечно, начиная свое дело, не бойтесь экспериментировать, изучайте опыт друзей, коллег, все считайте до мелочей, планируйте каждую услугу (пишите СОПы, шляпы, скрипты), уделяйте много времени профессиональному обучению персонала, стройте свою корпоративную культуру и живите этой работой - она должна приносить удовольствие и удовлетворение. Не забывайте, что мы делаем это в первую очередь для людей, для их здоровья и благополучия.